Combiner intelligence artificielle et chatbot sur Shopify pour améliorer son service client

Le chatbot et l'intelligence artificielle (IA) sont souvent associés, parfois à tort. Pourtant, leur combinaison peut considérablement améliorer le service client. Dans un contexte omnicanal, les entreprises doivent optimiser leurs ressources pour répondre aux attentes des consommateurs.

Associer l'IA à un chatbot permet de garantir une expérience client continue, de l'avant-vente à l'après-vente, tout en augmentant la productivité. Cependant, évitez de compter uniquement sur ChatGPT pour le service client, car une mauvaise utilisation peut compromettre la qualité de vos réponses.

Avantages d'un chatbot avec IA sur Shopify :

• Automatisation des réponses : Un chatbot peut répondre automatiquement aux questions fréquentes, réduisant la charge de travail des équipes et permettant aux clients d'obtenir des réponses rapides.
• Disponibilité continue : Un chatbot est disponible même en dehors des heures de bureau, assurant un service client continu et permettant aux clients d'obtenir de l'aide à tout moment, même en soirée ou le week-end.
• Recommandations personnalisées : En apprenant à connaître l'acheteur, l'IA peut suggérer des produits adaptés à ses préférences, améliorant ainsi l'expérience d'achat.
• Expérience multicanale unifiée : Connectez vos différents canaux de communication pour offrir une expérience client homogène et centralisée. Cela facilite la gestion des interactions et améliore la satisfaction client.
• Support multilingue : Un chatbot en plusieurs langues s'adapte aux besoins de vos clients internationaux, améliorant ainsi la portée de votre service client et la satisfaction globale.

Installer un chatbot sur votre boutique Shopify avec Crisp

Étape 1 : Rendez-vous sur la boutique d'applications Shopify et cherchez "Crisp".

Étape 2 : Cliquez sur "installer" puis sur "continuer" pour lier Crisp à votre boutique Shopify.

Étape 3 : Choisissez l'espace de travail à lier avec Shopify.

Étape 4 : Désactivez le widget Crisp pour empêcher son affichage immédiat sur votre boutique.

Étape 5 : Une fois configuré, vous pouvez lancer l'entraînement de l'IA depuis la section "automatisations".

Configurer le comportement du chatbot

Étape 1 : Lancez l'entraînement de l'IA en paramétrant les sources d'entraînement (site internet, historique de conversations, données privées, centre d'aide).

Étape 2 : Créez le scénario comportemental du chatbot en définissant les canaux de communication et les actions de l'IA.

Étape 3 : Sauvegardez et publiez le scénario.

Étape 4 : Activez le widget Crisp dans l'administration Shopify pour lancer le chatbot sur votre site.

Nos équipes peuvent vous aider à intégrer, paramétrer et suivre la performance de votre chatbot Crisp sur Shopify. En tirant parti de notre expertise, vous pourrez offrir une expérience client optimale et personnalisée.

Faites confiance à notre expérience pour exploiter pleinement les avantages de l'IA et du chatbot sur votre boutique Shopify.